Обмен и возврат

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение семи дней. (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред.от 13.07.2015 г). Товар не должен иметь следов эксплуатации, сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы. Необходимо будет вернуть все полученные документы (товарные чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации). Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, иметь так же товарный вид и потребительские свойства.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Например, ванна, в которую по вашему заказу  была установлена (врезана) гидромассажная система.  Душевые ограждения, из стекла изготовленные по вашим индивидуальным размерам и т.д. (Закон РФ «О защите прав потребителей»

Обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы сможете на аналогичный товар той же стоимости или на другую подходящую модель. Разницу в цене (если таковая имеется) доплачивает или возвращает одна из сторон.

При отказе от товара надлежащего качества необходимо знать следующее

Сумма за транспортные услуги и страховку не подлежат возврату, так как услуга была выполнена в полном объеме. Вам необходимо будет оплатить доставку товара на наш склад (склад поставщика), включая страховку (если он была включена в оплату доставки).

Деньги будут возвращены вам после поступления товара на склад не позднее, чем через десять календарных дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Вы можете отказаться от товара в момент доставки, если он доставлен в ненадлежащем  виде (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей"). При обнаружении дефектов у товара Вы имеете право на его возврат или замену в установленном порядке. По Закону РФ "О защите прав потребителей" в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Для обмена и возврата товара ненадлежащего качества (в спорных случаях) необходимо заключение авторизованного сервисного центра. На основании выданного заключения, мы заменим товар или вернем вам уплаченную сумму.

В случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине покупателя, закон предусматривает обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, которая будет проведена за наш счет. Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.

Просим Вас обратить внимание на следующее. Возврат товара ненадлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия приобретения его у нас. Он не будет иметь дефектов (трещин, царапин, сколов, механических повреждений и т.д.) за исключением скрытых производственных дефектов, которые являются предметом обсуждения о возврате и замене.

Товар должен быть возвращен в полной комплектации, в заводской упаковке со всеми полученными документами (товарные чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации). Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, иметь товарный вид и потребительские свойства.

В случае возврата денежных средств (или части), они будут возвращены в том же виде, как при оплате (наличный, безналичный расчет, банковская карта и т.д.)

Возникли вопросы? Есть претензия? Звоните в рабочее время работы выставочного зала в Челябинске по тел. 8(351)777-63-03 (04) или пишите на почту pretenzia@msant.ru

Сотрудник интернет - магазина свяжется с вами в ближайшее время для согласования дальнейших действий и взаимовыгодного решения возникших проблем.